L’IA générative est largement en tête des innovations jugées les plus prometteuses selon le dernier baromètre de la FEVAD(1). C’est sans appel : 97 % des sondé·e·s considèrent l’IA comme une innovation particulièrement encourageante et envisagent de l’intégrer dans leur activité dans les trois ans à venir. Preuve de son caractère désormais incontournable, 71 % des entreprises ont déjà eu recours à une ou plusieurs solutions basées sur l’IA. Le marketing (81 %) et la relation client (74 %) sont les domaines où l’IA aurait le plus grand potentiel en matière d’e commerce, selon les dirigeant·e·s interrogé·e·s. Découvrez cet incroyable potentiel et comment les IA transforment le e commerce.
IA et personnalisation de l'expérience client
Le manque d’information et de mise en contexte cause des abandons de panier et des retours coûteux. Dans la mode, 70 % des retours sont dus à un problème de taille, et 63 % des acheteur·euse·s pratiquent le bracketing (le fait de commander des vêtements en surnombre pour renvoyer ceux qui ne conviennent pas), selon une étude récente(2).
Recommandations personnalisées
L’une des applications les plus puissantes de l’IA dans le e commerce est la personnalisation des indications de produits. Grâce à des algorithmes sophistiqués, l’IA analyse les comportements d’achat et les préférences des client·e·s pour leur proposer des produits qui correspondent à leurs goûts. Cela augmente non seulement les ventes, mais aussi la satisfaction et la fidélité des client·e·s.
Exemples : Amazon et Netflix utilisent des moteurs de recommandation IA pour personnaliser les suggestions de produits et de contenus. De même, l’application Carrefour Drive a recours à l’IA pour guider le client dans sa liste de courses avec des conseils et des propositions de menus et d’ingrédients à acheter.
Pour en savoir plus : 5 Astuces sur Shopify pour Attirer vers son E-Commerce | Digi Atlas
Personnalisation du contenu
L’IA permet également de personnaliser le contenu du site e commerce, en adaptant les offres, les messages promotionnels et les bannières publicitaires en fonction des profils des visiteur·euse·s. Cela crée une expérience utilisateur unique et engageante, renforçant l’attractivité du site.
À noter :
La personnalisation basée sur l’IA nécessite une collecte et une analyse approfondie des données, qui respectent les réglementations en matière de confidentialité.
Comment l’IA automatise avec brio le service client ?
Pour les secteurs de la mode, de la beauté et de l’équipement de la maison, l’intelligence artificielle améliore l’expérience en ligne avec des fonctionnalités comme l’indication de taille et la visualisation en situation. Cela rassure les consommateurs et leur fait gagner du temps, tout en réduisant les retours et en augmentant les taux de conversion pour les e-commerçant·e·s.
Chatbots intelligents
Les chatbots gérés par l’IA sont devenus indispensables pour les sites e commerce. Ils offrent une assistance 24/7. Ils répondent instantanément aux questions des client·e·s, guident les utilisateur·rice·s à travers le site, et aident à résoudre les problèmes courants. Ces chatbots peuvent traiter des milliers de requêtes simultanément.
Exemple : Le chatbot de Sephora accompagne les client·e·s pour trouver des produits, donne des conseils beauté personnalisés et répond aux questions fréquentes.
Les chatbots gérés par l’IA sont devenus indispensables pour les sites e commerce. Ils offrent une assistance 24/7. Ils répondent instantanément aux questions des client·e·s, guident les utilisateur·rice·s à travers le site, et aident à résoudre les problèmes courants. Ces chatbots peuvent traiter des milliers de requêtes simultanément.
Exemple : Le chatbot de Sephora accompagne les client·e·s pour trouver des produits, donne des conseils beauté personnalisés et répond aux questions fréquentes.
Assistance proactive
L’IA ne se contente pas de répondre aux questions : elle anticipe les besoins des client·e·s. Par exemple, en analysant les comportements de navigation, l’IA peut proposer des produits complémentaires ou des promotions avant même que le·la client·e· ne les demande.
À savoir :
Les chatbots IA doivent être régulièrement mis à jour pour améliorer leur précision et leur capacité à comprendre le langage naturel.
Comment les IA transforment-elles le e commerce ? Leur impact sur la gestion des stocks
L’IA optimise la gestion des stocks avec des outils d’analyse et de prévision avancés. Elle donne la possibilité aux entreprises d’étudier de vastes données historiques pour identifier des tendances et ajuster les niveaux d’inventaire. L’intégration de données externes, comme la météo ou l’actualité économique, affine davantage les prévisions et rend la gestion des stocks encore plus performante. Ce sont des facteurs essentiels à connaître lorsque l’on souhaite se lancer dans le e commerce.
Prévisions de la demande
L’IA permet de prévoir la demande avec une grande précision. En analysant les données historiques de vente, les tendances du marché, et les comportements des client·e·s, les algorithmes IA prédisent quels produits seront les plus demandés à quel moment. Cela aide les entreprises à :
- Maximiser leur gestion des stocks ;
- Réduire les coûts de stockage ;
- Limiter les erreurs humaines ;
- Et éviter les ruptures de stock.
Exemple : Walmart utilise des systèmes d’IA pour anticiper la demande et gérer les stocks de façon plus pro-active, ce qui diminue ainsi les pertes et augmente la disponibilité des produits.
Optimisation de l'inventaire
L’IA pilote également l’inventaire en temps réel. Elle surveille les niveaux de stock et ajuste automatiquement les commandes auprès des fournisseurs. Ainsi, les produits les plus vendus sont toujours disponibles, tandis que les articles moins populaires sont commandés en quantités optimales.
À savoir :
L’optimisation des stocks basée sur l’IA nécessite une intégration avec les systèmes de gestion de l’inventaire existants et une analyse continue des données.
L’intégration de l’IA dans le e commerce transforme radicalement la manière dont les entreprises interagissent avec leurs client·e·s, gèrent leurs stocks et personnalisent leurs offres. Pour rester compétitives, les e-shop doivent adopter ces technologies innovantes et se préparer à un futur où l’IA joue un rôle central dans le commerce en ligne.
Pour en savoir plus sur comment créer un site e commerce performant avec l’aide de l’IA, consultez notre formation Shopify.
Source :
