Imaginez : vous avez un e-commerce, des bons produits, un site bien construit… mais les ventes stagnent. Vous publiez sur les réseaux sociaux, vous lancez des promos, mais rien n’y fait. Et si la solution était sous vos yeux ? Une campagne d’emailing bien pensée peut littéralement transformer vos ventes.
Loin d’être un simple envoi de mails à la volée, l’emailing est l’un des canaux marketing les plus rentables. Pourquoi ? Parce qu’il permet de créer une relation directe avec vos clients, de les fidéliser et surtout… de vendre sans exploser votre budget publicitaire. Contrairement aux publicités Facebook ou Google qui demandent un investissement.
Dans cet article, nous allons voir ensemble comment construire une campagne d’emailing efficace pour booster votre e-commerce.
Pourquoi faire des campagnes d’emailing ?
On ne va pas tourner autour du pot : l’emailing est rentable. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : chaque euro investi en rapporte en moyenne 36, ce qui en fait l’un des leviers marketing les plus performants.
Contrairement aux réseaux sociaux où vos posts disparaissent en quelques heures et où vous devez sans cesse vous battre pour être visible, un email atterrit directement dans la boîte de réception de vos abonnés. Il a donc une chance réelle d’être lu, cliqué, et surtout… de générer des ventes.
Mais au-delà de la rentabilité, l’emailing permet surtout de créer une vraie relation avec vos clients. Un visiteur qui passe sur votre site et repart, c’est une opportunité manquée. Mais s’il vous laisse son email ? Là, tout change. Vous pouvez lui envoyer une offre, lui rappeler qu’il a laissé un article dans son panier, ou tout simplement lui raconter l’histoire de votre marque.
Évidemment, il y a une énorme différence entre une bonne campagne d’emailing et un envoi de masse. Si vous spammez vos abonnés avec des promotions ou des emails génériques, attendez-vous à des désabonnements (ou pire : à être classé comme spam).
Définir les objectifs de sa campagne d’emailing
Avant d’envoyer vos premiers emails, y a une question à se poser : pourquoi est-ce que je l’envoie ?
Une campagne d’emailing peut avoir plusieurs objectifs, et vous devez les définir dès le départ.
Vous voulez booster vos ventes ? Vous cherchez à fidéliser vos clients ? Besoin d’informer ?
Chaque email que vous envoyez doit répondre à une intention précise et inciter le lecteur à faire quelque chose : cliquer, acheter, s’inscrire, répondre… Si votre objectif n’est pas clair, votre email finira aux oubliettes. Et ce n’est pas ce qu’on veut, n’est-ce pas ?
Une erreur courante, c’est de vouloir tout dire en un seul email. Trop d’informations, trop d’actions possibles… et votre lecteur finit par ne rien faire. Gardez un message simple et un appel à l’action unique. Moins il y a de choix, plus il y a de chances que votre email fonctionne.
Construire une base de contacts qualifiée
Une campagne d’emailing commence par une bonne base de contacts. Et soyons honnêtes : mieux vaut 1 000 abonnés engagés que 10 000 qui n’ouvrent jamais vos emails.
Cela dit, personne ne donne son adresse email par plaisir. Il faut une bonne raison. Et cette raison, c’est souvent une contrepartie :
- Un code promo pour un premier achat
- Un ebook gratuit ou un guide pratique
- Un accès à du contenu exclusif
- Une inscription à un jeu-concours
Bref, offrez de la valeur avant de demander quelque chose.
Une fois votre base de contacts remplie, il y a un élément à prendre en compte : tous vos abonnés ne se ressemblent pas. Alors ne leur envoyez pas tous le même email.
Segmentez votre liste selon leur comportement (clients, prospects, panier abandonné…), leurs préférences (intérêts, types de produits achetés…) et leur fréquence d’achat.
Plus vous personnalisez vos campagnes, meilleur sera votre taux d’ouverture et de conversion.
Rédiger un email percutant et engageant
Tout commence par un bon email. Mais comment le rédiger ?
Un objet d’email qui donne envie de cliquer
C’est la première impression, le titre accrocheur de votre message. Si vous le ratez, c’est poubelle direct. L’objet doit être clair, intriguant, et donner envie d’en savoir plus.
Quelques exemples :
- “On a un cadeau pour vous 🎁”
- “Panier oublié ? Il vous attend (avec une surprise)”
- “3 astuces pour mieux vendre (la 2e va vous étonner)”
Évitez les majuscules, les “URGENT” ou les 10 points d’exclamation.
Un contenu clair, humain, utile
Votre email doit être facile à lire. Pas de pavé indigeste, pas de jargon technique. Parlez comme vous écririez à un·e connaissance :
- Commencez par capter l’attention
- Ajoutez une vraie valeur (conseil, offre, info…)
- Terminez avec un call-to-action clair et visible
La personnalisation, c’est la base
Un “Bonjour Julie” aura toujours plus d’impact qu’un “Cher client”. Ajoutez des touches personnelles quand c’est possible : prénom, historique d’achat, préférences… Plus c’est personnalisé, plus ça convertit.
Choisir le bon timing et la bonne fréquence d’envoi
Envoyer le bon message, c’est bien. Mais l’envoyer au bon moment, c’est encore mieux. Parce qu’un super email envoyé un lundi à 6h du matin… a de grandes chances de finir oublié entre deux cafés.
Le bon moment, c’est quand ?
Il n’y a pas de vérité universelle, mais quelques tendances se dessinent :
-> Les mardi, mercredi et jeudi sont souvent les plus efficaces.
-> Côté horaire, entre 9h et 11h ou vers 18h, ça fonctionne plutôt bien.
Cela dit, chaque audience est différente. Le meilleur moyen de savoir ce qui marche ? Tester. Faites des A/B tests avec des envois à différentes heures ou jours et regardez ce qui fonctionne le mieux.
Fréquence : ni trop, ni pas assez
Un email tous les six mois ? Trop peu, on vous oublie. Un tous les jours ? Trop, on se désabonne.
L’idéal ? Même si tout dépend de votre objectif et du contenu, vous pouvez opter pour :
- 1 email par semaine
- 1 email par mois
Si chaque email à un vrai intérêt pour votre audience, ils seront lus avec plaisir.
Automatiser sa campagne d’emailing pour gagner en efficacité
L’automatisation est votre meilleure alliée pour gérer votre marketing sans y passer vos soirées.
Mais comment ça marche ?
C’est simplement programmer des scénarios d’envoi qui s’activent automatiquement selon le comportement de vos abonnés. Par exemple :
- Quelqu’un s’inscrit à votre newsletter ? email de bienvenue automatique.
- Un client abandonne son panier ? relance personnalisée.
- Il n’a pas commandé depuis 30 jours ? email pour raviver la flamme.
Il existe des plateformes très accessibles et intuitives comme ActiveCampaign. Elles permettent de créer vos séquences en quelques clics. Vous pouvez faire des newsletters, des séquences avec plusieurs mails, analyser les performances, et bien plus encore !
Suivre et analyser les performances de sa campagne d’emailing
Les indicateurs à surveiller de près
Pour savoir si votre campagne d’emailing a fait mouche, gardez un œil sur ces chiffres :
- Taux d’ouverture : est-ce que l’objet a donné envie de cliquer ?
- Taux de clic : est-ce que le contenu a incité à passer à l’action ?
- Taux de conversion : est-ce que l’email a généré une vente ou une action concrète ?
- Taux de désabonnement : si ça grimpe, c’est que quelque chose ne va pas…
Ces données vous permettent de comprendre ce qui fonctionne… et ce qu’il faut améliorer.
L’A/B testing, votre arme secrète
Envie de savoir si un objet fonctionne mieux qu’un autre ? Ou si un visuel augmente les clics ? Testez !
L’A/B testing vous permet de comparer deux versions d’un même email sur un échantillon de votre liste. Et c’est l’audience qui tranche.
Vous l’aurez compris : une campagne d’emailing performante ne s’improvise pas. C’est un savant mélange de stratégie, d’outils bien choisis, de bons contenus et d’analyse.
Et si vous voulez aller encore plus loin dans la maîtrise de votre e-commerce, on a justement une formation certifiante pensée pour vous : Créer et gérer son site e-commerce avec Shopify.
Apprenez à créer, optimiser et développer votre boutique en ligne comme un·e pro. C’est peut-être le bon moment pour passer à l’action, non ?
