5 erreurs à éviter lors de la création de votre site e-commerce

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5 erreurs à éviter lors de la création de votre site e-commerce

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Vous vous lancez dans l’aventure du e-commerce ? Génial ! Mais avant de vous imaginer en train d’expédier des milliers de colis, assurez-vous d’avoir posé les bonnes fondations pour votre boutique en ligne. La création d’un site e-commerce peut sembler être un simple jeu de construction, mais la réalité est un peu plus complexe… Et parfois, quelques erreurs suffisent à transformer votre beau projet en une expérience frustrante, tant pour vous que pour vos futur·e·s client·e·s.

1. Négliger l’expérience utilisateur (UX)

Imaginez : vous entrez dans une boutique physique. La porte est bloquée par une plante, les rayons sont mal étiquetés, et pour passer à la caisse, il faut trouver une mystérieuse trappe cachée sous un tapis. Pas très pratique, non ? C’est exactement ce que ressent un visiteur face à un site e-commerce mal conçu.

L’expérience utilisateur (ou UX pour les intimes) est absolument cruciale dans la création de votre site e-commerce. Si vos visiteurs ne trouvent pas ce qu’ils cherchent en un clin d’œil, ils iront voir ailleurs. Un menu de navigation trop compliqué, une absence de filtres de recherche ou encore un processus d’achat trop long sont autant de raisons pour lesquelles vos client·e·s pourraient fuir.

Quelques erreurs à éviter :

  • Des menus trop complexes : Si vos visiteurs doivent cliquer plus de trois fois pour trouver ce qu’ils cherchent, vous avez un problème.
  • Un processus d’achat interminable : Personne n’a envie de passer 15 minutes à remplir des formulaires pour acheter une simple paire de chaussettes.
  • Des informations importantes cachées : Les politiques de retour, les frais de livraison, et même les coordonnées doivent être faciles à trouver.

Comment améliorer l’UX de votre site e-commerce ?

Optez pour la simplicité et l’intuition. Lors de la création de votre boutique en ligne, veillez à ce que la navigation soit fluide, les informations clés facilement accessibles et le processus de paiement rapide. Faites des tests avec des utilisateurs réels (vos ami·e·s ou collègues feront très bien l’affaire) pour voir où ils bloquent. Parfois, ce qui vous semble évident ne l’est pas pour tout le monde.

2. Ignorer l’importance du SEO dès la création de votre site e-commerce

Ah, le SEO (Search Engine Optimization), ce grand mystère pour beaucoup de créateurs·rices de sites e-commerce. Trop souvent, on le laisse de côté en se disant qu’on s’en occupera plus tard, une fois que le site sera lancé. Erreur fatale ! Si vous ne pensez pas à l’optimisation pour les moteurs de recherche dès le début, votre site risque de rester perdu dans les profondeurs du web… comme une bouteille à la mer.

Dès la création de votre site e-commerce, vous devez avoir une stratégie SEO en tête. Cela vous permettra d’attirer du trafic organique (et donc gratuit !) vers votre site.

Quelques erreurs à éviter :

  • Oublier d’inclure des balises meta : Ces petites descriptions invisibles par vos clients, mais précieuses pour Google, vous aident à être bien classé·e dans les résultats de recherche.
  • Mauvais choix de mots-clés : Si vous ciblez des mots-clés trop compétitifs ou qui ne sont pas pertinents pour votre audience, vous ne serez jamais trouvé. 
  • Absence de contenu optimisé : Le contenu est roi, même pour un site e-commerce. Chaque description de produit, chaque article de blog (comme celui-ci) doit être rédigé en pensant au SEO.

Comment optimiser le SEO de votre site e-commerce ?

Commencez par une recherche de mots-clés appropriés. Vous pouvez utiliser des outils comme Ahrefs ou Ubersuggest pour vous aider.

Ensuite, assurez-vous que chaque page de votre site est optimisée : balises meta, descriptions, URL simples et compréhensibles. Pensez aussi à la vitesse de chargement de votre site : Google n’aime pas les sites lents, et vos clients non plus. Enfin, n’oubliez pas d’inclure des liens internes entre les différentes pages de votre site.

Pour aller plus loin : Comment améliorer son SEO ? Conseils et astuces

3. Ne pas optimiser pour les appareils mobiles

Aujourd’hui, le mobile est roi. En fait, la plupart des achats en ligne se font directement depuis un smartphone. Alors, imaginez l’expérience d’un utilisateur qui visite votre site et découvre que tout est mal ajusté, que les boutons sont trop petits ou que les images mettent des siècles à se charger. Pas top, n’est-ce pas ?

L’optimisation mobile est absolument incontournable lors de la création de votre site e-commerce. Sinon, cela risque non seulement de faire fuir vos client·e·s, mais aussi d’être pénalisé·e par Google. Et oui, en 2024, Google privilégie les sites « mobile-friendly » dans ses résultats de recherche.

Quelques erreurs à éviter :

  • Un design non responsive : Si votre site ressemble à un casse-tête sur mobile, avec du texte qui dépasse, des images disproportionnées et des boutons impossibles à cliquer, il est temps de repenser tout ça.
  • Des temps de chargement trop longs : Les internautes sur mobile sont impatients. Si votre site prend plus de 3 secondes à charger, beaucoup risquent de partir avant même d’avoir vu la page d’accueil.
  • Des images non adaptées : Les images gigantesques qui ralentissent votre site, c’est non ! Il faut des visuels adaptés aux petits écrans et optimisés pour le web.

Comment optimiser votre site pour le mobile ?

Dès la création de votre site e-commerce, choisissez un design responsive. Cela signifie que votre site doit s’adapter automatiquement à la taille de l’écran sur lequel il est consulté, que ce soit un iPhone, une tablette ou un écran d’ordinateur. Shopify propose d’ailleurs des thèmes déjà optimisés pour ça.

Ensuite, assurez-vous que votre site est rapide. Compressez les images / fichiers et testez la vitesse de votre site avec des outils comme PageSpeed Insights

Enfin, pensez à tester régulièrement votre site sur différents appareils mobiles. Prenez l’habitude de naviguer sur votre boutique depuis votre téléphone pour vous mettre dans la peau de vos clients et repérer les éventuels problèmes.

Pour aller plus loin : Dans notre formation “Créer son e-commerce avec Shopify”, nous abordons ce sujet ainsi que bien d’autres pour vous aider à monter votre boutique en ligne de A à Z. Jusqu’à 100% finançable et à distance, la formation est disponible à vie et mise à jour régulièrement.

4. Avoir un processus de paiement compliqué

Parlons d’un sujet délicat : l’abandon de panier. Vous avez attiré un visiteur, il a parcouru vos produits, ajouté des articles à son panier… et puis, pouf, il disparaît. Si cela vous est déjà arrivé (et croyez-moi, c’est le cas de presque toutes les boutiques en ligne), le coupable est souvent un processus de paiement trop compliqué. Et là, on touche un point névralgique de la création de votre site e-commerce.

Rien n’est plus frustrant pour un client que de vouloir acheter un produit et d’être freiné par des formulaires interminables, des étapes inutiles ou une navigation compliquée. Pour que vos client·e·s passent à l’action, il faut que le processus soit fluide, rapide et sans accroc.

Quelques erreurs à éviter :

  • Trop d’étapes pour finaliser l’achat : Plus vous multipliez les clics et les formulaires à remplir, plus vous augmentez le risque d’abandon.
  • L’absence de méthodes de paiement populaires : Si vous ne proposez que la carte bancaire, vous risquez de perdre des clients qui préfèrent PayPal, Apple Pay, ou même les cryptomonnaies (oui, c’est une chose maintenant).
  • Des frais cachés révélés à la dernière minute : Les frais de livraison qui apparaissent uniquement à la dernière étape, c’est la meilleure façon de faire fuir vos clients.

Comment simplifier le processus de paiement ?

Pour un processus de paiement réussi, adoptez la stratégie du checkout en une étape. Cela signifie qu’au lieu de faire passer vos client·e·s par cinq pages différentes avant de finaliser leur achat, vous regroupez toutes les informations sur une seule page : informations de livraison, méthode de paiement, récapitulatif de commande. Tout est clair, visible et rapide.

Proposez plusieurs méthodes de paiement. Certaines personnes préfèrent régler par carte bancaire, d’autres par PayPal ou Apple Pay. Donnez à vos client·e·s le choix, et assurez-vous que ces méthodes sont bien mises en avant. Pensez également à intégrer des services de paiement express, où les utilisateurs peuvent finaliser leur commande en un clic sans avoir à remplir des dizaines de champs.

Et enfin, soyez transparent·e dès le départ. Dès la création de votre site e-commerce, indiquez clairement les frais de livraison, les taxes, et toute autre information pouvant influencer la décision d’achat. La dernière chose que vous voulez, c’est que vos clients se sentent trompés par des frais supplémentaires à la dernière minute.

5. Négliger la sécurité des données clients

Lors de la création de votre site e-commerce, la sécurité des données doit être une priorité. Vos clients vous confient leurs informations personnelles et bancaires, il est donc essentiel que vous les protégiez. Non seulement un site non sécurisé fait fuir les client·e·s, mais il vous expose aussi à des risques légaux et à des pénalités de la part des autorités de régulation. En plus, Google pénalise les sites non sécurisés dans les résultats de recherche. Bref, c’est la double peine !

Quelques erreurs à éviter :

  • Absence de certificat SSL : Si votre site n’affiche pas ce petit cadenas dans la barre de navigation, cela signifie qu’il n’est pas sécurisé, et vos clients le remarqueront. Sans certificat SSL, leurs données peuvent être compromises.
  • Systèmes de paiement peu fiables : Utiliser des systèmes de paiement non sécurisés est une porte ouverte aux cyberattaques et au vol de données sensibles.

Comment sécuriser votre site e-commerce ?

Dès la création de votre site e-commerce, installez un certificat SSL. Il chiffre les données transmises entre vos clients et votre site, garantissant ainsi leur sécurité. Ensuite, choisissez des solutions de paiement fiables et reconnues, comme Stripe, PayPal ou d’autres prestataires de confiance. Enfin, informez vos clients sur les mesures que vous prenez pour protéger leurs données ; cela renforcera leur confiance et les incitera à finaliser leurs achats sans hésitation.

En évitant ces erreurs, vous êtes en bonne voie pour transformer votre création de site e-commerce en une véritable machine à succès… et peut-être même à vous offrir quelques heures de sommeil en plus ! 

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