Seulement 22 %* des entreprises sont satisfaites de leurs taux de conversion actuels. Si vous faites partie des 78 % qui souhaitent améliorer leurs performances, il est temps de mettre en place des stratégies percutantes. Comment transformer vos visiteurs en clients fidèles et augmenter vos conversions ? Voici des techniques et des outils concrets pour inciter au passage à l’action.
1. La base : mesurer et analyser le taux de conversion
Pour améliorer votre taux de conversion, commencez par bien analyser vos performances actuelles. En évaluant et étudiant chaque étape du parcours client, vous identifiez les points de friction et les opportunités d’optimisation.
Comment avoir un suivi précis avec les bons outils ?
Avant d’optimiser votre site Shopify , vous devez mesurer. Utiliser des outils comme Google Analytics vous permet de scruter chaque étape de votre entonnoir de conversion, de repérer les points de friction, et de prendre des statistiques pour améliorer ces étapes. Pour cela vous devez adopter les process suivants :
- Configurez des objectifs précis pour pister les conversions, que ce soit un achat, une inscription, ou une autre action clé ;
- Utilisez les pages vues virtuelles pour suivre les actions lorsque l’URL ne change pas, comme lors de l’interaction avec des pop-ups ;
- Analysez le comportement des utilisateur·rice·s avec des outils comme Hotjar pour visualiser les zones de clics et les zones d’abandon grâce aux heatmaps ;
- Mettez en place un suivi des événements spécifiques via Google Tag Manager pour mesurer les interactions personnalisées, comme les clics sur des boutons ou le visionnage de vidéos.
À noter :
57 %* des spécialistes du marketing B2B considèrent le taux de conversion comme le principal indicateur de performance d’une page de destination.
Et comment analyser le comportement utilisateur ?
Comme nous venons de le voir, des outils comme Hotjar ou Crazy Egg vous aident à saisir comment les utilisateurs interagissent avec votre site. Grâce à des heatmaps et des enregistrements de sessions, vous identifiez les zones d’abandon et optimisez votre site en conséquence.
Pour aller plus loin, proposez des sondages in-page pour recueillir directement l’avis des consommateur·rice·s sur les obstacles qu’ils rencontrent. De plus, en analysant les entonnoirs de conversion, vous pouvez repérer précisément à quel moment les visiteur·se·s quittent le processus d’achat. Vous avez alors la possibilité d’ajuster le contenu ou l’interface pour réduire les abandons. Grâce à ces insights, vous pouvez créer une expérience utilisateur plus fluide et augmenter vos taux de conversion.
2. Du concret : simplifier et optimiser le tunnel d'achat
Un tunnel d’achat complexe est l’un des principaux freins à la conversion. En simplifiant chaque étape du processus, vous facilitez le parcours de l’utilisateur·rice, ce qui augmente indéniablement les chances qu’il finalise son achat !
Réduire les frictions dans le parcours d'achat
Un tunnel d’achat trop long ou compliqué pousse les utilisateurs à abandonner avant de finaliser leur achat. Simplifiez ce processus au maximum ! Voici quelques leviers intéressants à actionner :
- Raccourcir le tunnel d’achat en proposant des options comme l’achat en tant qu’invité·e pour que les utilisateur·rice·s n’aient pas à créer un compte ;
- Harmoniser les formulaires en réduisant le nombre de champs à remplir pour rendre l’expérience plus agréable et surtout moins contraignante. Les formulaires courts, avec moins de quatre champs, augmentent les conversions de 120 %*.
Bien positionner les appels à l'action et peaufiner le wording
Les appels à l’action (CTA pour Call To Action) doivent être stratégiquement placés et bien rédigés pour maximiser les clics et les conversions. Rendez-les accrocheurs et percutants :
- Placez vos CTA dans des zones de haute visibilité, idéalement au-dessus de la ligne de flottaison ;
- Intégrez des couleurs contrastées pour pimper le design et des formes attractives pour rendre les CTA plus visibles et incitatifs ;
- Employez des verbes d’action engageants comme « Profitez-en maintenant » ou « Réservez votre place » pour impulser l’action.
Bon à savoir :
Les marques qui utilisent des CTA personnalisés voient une augmentation des conversions de 42 %*.
3. De la conversion : A/B Testing et réassurance
Pour booster votre taux de conversion, testez différentes approches et rassurez vos visiteur·euse·s. L‘A/B Testing vous permet d’identifier ce qui fonctionne le mieux, tandis que la réassurance élimine les doutes et encourage la confiance.
Comment maximiser l'impact avec l'A/B Testing ?
L’A/B Testing s’avère incontournable pour déceler les éléments qui performent le mieux sur votre site. Testez différentes versions de pages, de CTA, ou même de titres pour voir ce qui booste les conversions. Pour passer à l’action, voici nos astuces :
- Utilisez Optimizely, VWO et AB Tasty qui sont des solutions populaires pour réaliser des tests A/B ;
- Et testez en priorité vos pages de destination, car elles sont souvent décisives pour les conversions ;
- Expérimentez avec le design des formulaires, en variant le nombre de champs ou leur disposition, pour voir ce qui incite le plus les utilisateur·rice·s à les remplir ;
- Planifiez des tests sur la version mobile de votre site, car les comportements diffèrent souvent entre les utilisateur·rice·s mobiles et desktop, et cela a un impact probant sur les résultats de conversion.
Renforcer la confiance avec la réassurance : comment faire ?
Pour qu’un·e visiteur·euse devienne un·e client·e, il/elle doit se sentir en confiance. La réassurance donne la possibilité d’éliminer les doutes et les freins à l’achat. Pour l’instaurer avec efficience, voici nos stratégies :
- Affichez clairement vos certifications, garanties de remboursement, et options de livraison sécurisée à l’aide de badges de sécurité et garanties.
- Intégrez des avis clients sur vos pages pour montrer la satisfaction des précédents acheteurs et accroître la fidélité.
À noter :
Les avis clients augmentent les taux de conversion de 161 %* .
Optimiser votre taux de conversion nécessite une approche méthodique, de la mesure initiale à l’amélioration continue. En utilisant les outils adaptés, en simplifiant le parcours client et en renforçant la confiance des visiteur·euse·s, vous transformez un plus grand nombre de vos prospects en clients. Vous souhaitez approfondir vos connaissances ? Consultez notre article sur l’amélioration du SEO des fiches produits pour une optimisation encore plus poussée. Et pour en savoir plus sur les outils de conversion, formez-vous !
Sources :
* Les 61 statistiques de taux de conversion les plus importantes pour 2022
