Si vous êtes organisme de formation, prestataire de bilan de compétences ou centre d'apprentissage, vous avez forcément entendu parler de la certification Qualiopi.
Depuis le 1er janvier 2022, la certification Qualiopi est obligatoire pour accéder aux financements publics et mutualisés. CPF, OPCO, Pôle emploi, financements régionaux… Sans elle, c'est porte close.
Mais au-delà de l'obligation légale, la vraie question que se posent beaucoup d'organismes de formation, c'est : est-ce que ça vaut vraiment le coup ? Est-ce que c'est juste une contrainte administrative de plus, ou est-ce que ça apporte vraiment quelque chose à un organisme ?
La certification Qualiopi, c'est quoi ?
Une certification nationale créée par la loi "Avenir professionnel"
La certification Qualiopi a été créée par la loi du 5 septembre 2018 pour la liberté de choisir son avenir professionnel. Elle remplace les anciens dispositifs de certification qualité (Datadock en tête) et unifie les critères de qualité applicables à tous les prestataires d'actions de développement des compétences.
Elle est délivrée par des organismes certificateurs accrédités par le COFRAC (Comité Français d'Accréditation) ou autorisés par arrêté ministériel.
Ce n'est pas un label qu'on s'attribue soi-même. C'est une certification obtenue après un audit externe (mené par un auditeur·rice indépendant·e) qui vérifie que l'organisme respecte un référentiel national précis.
Ce que couvre le Référentiel National Qualité
La certification Qualiopi repose sur le Référentiel National Qualité (RNQ), publié par arrêté ministériel. Ce référentiel est organisé autour de 7 critères et 32 indicateurs qui couvrent l'ensemble du fonctionnement d'un organisme de formation :
- Critère 1 : les conditions d'information du public sur les prestations proposées, les délais, les tarifs et les résultats obtenus.
- Critère 2 : l'identification précise des objectifs des prestations et leur adaptation aux publics bénéficiaires.
- Critère 3 : l'adaptation aux publics bénéficiaires, notamment ceux en situation de handicap.
- Critère 4 : l'adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement aux prestations proposées.
- Critère 5 : la qualification et le développement des compétences des personnels chargés des prestations.
- Critère 6 : l'inscription et l'investissement du prestataire dans son environnement professionnel.
- Critère 7 : le recueil et la prise en compte des appréciations et réclamations des parties prenantes.
Ce que ce référentiel mesure, c'est la qualité des processus qui entourent la formation : comment on accueille les apprenant·es, comment on adapte les contenus, comment on évalue les résultats, comment on gère les réclamations.
Pourquoi la certification Qualiopi est incontournable ?
L'accès aux financements publics et mutualisés : la raison principale
Soyons directs : la raison numéro un pour laquelle les organismes de formation cherchent à obtenir la certification Qualiopi, c'est l'accès aux financements. Depuis le 1er janvier 2022, sans certification Qualiopi, impossible d'accéder aux fonds suivants :
- Le CPF (Compte Personnel de Formation) via Mon Compte Formation
- Les financements des OPCO (Opérateurs de Compétences)
- Les fonds du Plan de Développement des Compétences des entreprises qui passent par leur OPCO
- Les financements de France Travail
- Les financements des Régions pour les formations professionnelles
Pour un organisme de formation qui travaille avec des particuliers en reconversion, des demandeur·euses d'emploi ou des salarié·es, c'est une part considérable de son chiffre d'affaires potentiel qui est en jeu.
Un signal de crédibilité fort vis-à-vis des entreprises et des apprenants·es
Au-delà des financements, la certification Qualiopi est devenue un marqueur de sérieux dans le secteur.
C'est un filtre de présélection. Avant même de regarder le contenu des formations, le prix, la pédagogie… si l'organisme n'est pas certifié, beaucoup d'entreprises ne vont pas plus loin.
Pour les apprenant·es aussi, la certification est un signal de confiance. Elle indique que l'organisme a été audité par un tiers indépendant, qu'il respecte un référentiel national, et qu'il y a des mécanismes de recours en cas de problème.
Une structuration bénéfique pour l'organisme lui-même
La démarche de certification Qualiopi oblige un organisme à formaliser ses processus, à documenter ses pratiques, à mettre en place des outils de suivi et d'évaluation qu'il n'avait peut-être pas encore.
Beaucoup d'organismes qui traversent le processus de certification Qualiopi reconnaissent qu'il a mis en lumière des angles morts dans leur fonctionnement : une communication sur l'offre insuffisamment claire, une gestion des réclamations inexistante, une évaluation des résultats trop superficielle. Corriger ces points, c'est améliorer la qualité de service.
Le processus de certification Qualiopi : comment ça se passe ?
Étape 1 : choisir son organisme certificateur
La première décision à prendre, c'est de choisir l'organisme certificateur qui va mener l'audit. Il en existe une trentaine en France, accrédités ou autorisés. Les critères de choix sont principalement le prix, la spécialisation sectorielle éventuelle, et les délais disponibles.
Un bon réflexe : comparer plusieurs devis et demander des retours d'expérience à d'autres organismes du même secteur qui ont déjà été certifiés par les candidats.
Étape 2 : réaliser l'autodiagnostic et préparer les preuves
Avant l'audit, la phase de préparation est très importante. Le référentiel Qualiopi est public (disponible sur le site du ministère du Travail) et chaque indicateur précise ce qui sera vérifié lors de l'audit.
La préparation consiste à collecter les preuves de conformité pour chacun des 32 indicateurs applicables à votre catégorie de prestations. Ces preuves peuvent prendre de nombreuses formes : documents internes, exemples de communications envoyées aux apprenant·es, fiches d'évaluation, programmes de formation, CV des formateurs·rices, enquêtes de satisfaction…
L’outil Owlic a spécialement été conçu pour vous aider dans toute cette partie : centraliser toutes vos preuves et avancer étape par étape jusqu’à l’audit.
Étape 3 : l'audit initial
L'audit initial est mené par un·e auditeur·rice de l'organisme certificateur choisi. Il dure généralement une journée pour un petit organisme, et se déroule en deux phases :
- L'audit documentaire : vérification des preuves apportées pour chaque indicateur. L'auditeur·rice analyse les documents, pose des questions, et évalue la conformité.
- L'audit terrain : observations sur site ou à distance (certains audits peuvent se faire en visioconférence depuis la crise sanitaire), entretiens avec les équipes, parfois observation de séances de formation.
À l'issue de l'audit, l'organisme reçoit un rapport détaillé avec les indicateurs conformes, les non-conformités majeures et mineures détectées, et les recommandations. S'il y a des non-conformités majeures, un délai est accordé pour les corriger avant qu'une décision définitive soit prise.
Étape 4 : la surveillance et le renouvellement
La certification Qualiopi est valable 3 ans. Mais elle n'est pas acquise définitivement : un audit de surveillance est obligatoire entre le 14e et le 18e mois suivant la certification initiale. Cet audit intermédiaire vérifie que l'organisme maintient bien ses engagements dans la durée.
Au bout de 3 ans, un audit de renouvellement est nécessaire pour conserver la certification. C'est un processus continu, ce qui, encore une fois, oblige les organismes à maintenir leurs pratiques dans la durée plutôt que de se conformer ponctuellement le temps d'un audit.
Comment Digi Atlas aborde la qualité de formation
Chez Digi Atlas, la démarche qualité est au cœur de notre façon de construire et de délivrer nos formations. Chaque programme est pensé pour répondre à des objectifs précis, adaptés aux profils et aux besoins de nos apprenant·es. Qu'il s'agisse de nos formations en marketing et création de contenu, de nos formations en intelligence artificielle ou de nos formations en e-commerce.
FAQ
C'est quoi la certification Qualiopi ?
La certification Qualiopi est une certification nationale de qualité obligatoire pour les organismes de formation qui souhaitent accéder aux financements publics et mutualisés. Elle est délivrée après un audit externe par un organisme certificateur accrédité, sur la base d'un référentiel de 7 critères et 32 indicateurs. Elle couvre les actions de formation, les bilans de compétences, la VAE et les formations par apprentissage.
La certification Qualiopi est-elle obligatoire ?
Elle est obligatoire depuis le 1er janvier 2022 pour tout organisme de formation souhaitant accéder aux financements publics et mutualisés : CPF, OPCO, France Travail, financements régionaux. Un organisme non certifié peut continuer à vendre des formations, mais uniquement à ses propres frais ou à ceux de ses client·es directs·es — sans accès aux financements institutionnels.
Combien coûte la certification Qualiopi ?
Les tarifs varient selon la taille de l'organisme et l'organisme certificateur choisi. Pour un petit organisme, comptez généralement entre 1 500 et 4 000 € pour l'audit initial. À cela s'ajoute le coût de l'audit de surveillance (entre le 14e et le 18e mois) et de l'audit de renouvellement au bout de 3 ans. Des aides peuvent exister selon les régions et les dispositifs de financement disponibles.
Combien de temps dure la certification Qualiopi ?
La certification est valable 3 ans, avec un audit de surveillance obligatoire entre le 14e et le 18e mois. La préparation à l'audit initial prend entre 2 et 12 mois selon l'état de structuration de l'organisme. Un organisme déjà bien organisé peut être prêt en quelques mois.
Qui peut délivrer la certification Qualiopi ?
Seuls les organismes certificateurs accrédités par le COFRAC ou autorisés par arrêté ministériel peuvent délivrer la certification Qualiopi. Il en existe une trentaine en France, parmi lesquels Bureau Veritas, AFNOR Certification, LNE ou Certif'Opeq. Le choix de l'organisme certificateur est libre, il est conseillé de comparer plusieurs devis et de demander des retours d'expérience avant de s'engager.
Un formateur·rice indépendant·e peut-il·elle obtenir la certification Qualiopi ?
Oui, la certification Qualiopi n'est pas réservée aux grandes structures. Un·e formateur·rice indépendant·e qui a créé sa propre structure (auto-entreprise, SASU, EURL…) peut tout à fait engager une démarche de certification. Le référentiel s'applique de façon proportionnée à la taille et à l'activité, les exigences de formalisation sont adaptées à la réalité d'une structure individuelle.
